SKT VIP 혜택, 왜 갑자기 줄었나? 고객들의 불만과 대안은?

SKT VIP 혜택, 왜 갑자기 줄었나? 고객들의 불만과 대안은?

 

SKT의 VIP 멤버십 혜택이 변경되면서 고객들의 불만이 쏟아지고 있는 소식을 알려드리고, 이에 대한 의미와 파급효과를 분석해보려고 합니다. SKT는 VIP 고객들에게 제공하던 우주패스 무료 쿠폰을 1년에 12회에서 3회로 줄였습니다. 우주패스는 월 9900원의 이용료로 아마존, 11번가, 세븐일레븐, 투썸플레이스 등 다양한 제휴사의 할인 혜택을 받을 수 있는 구독 서비스입니다. 고가 요금제에 가입한 SKT VIP 고객들은 매월 이 쿠폰을 무료로 받아서 우주패스를 이용할 수 있었습니다. 그러나 SKT는 다음 달부터 이 쿠폰을 연 3회만 제공하고, 나머지 9회는 4900원 할인 쿠폰으로 바꾸겠다고 발표했습니다. 이로 인해 고객들은 매월 9900원의 혜택을 잃게 되었습니다.

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고객들의 불만과 반응

SKT의 VIP 멤버십 혜택 변경에 대해 고객들은 크게 실망하고 있습니다. 일부 고객들은 “고가 요금을 내면서도 혜택이 줄어든다면 알뜰폰으로 갈아타겠다”는 목소리를 내고 있습니다. 특히, 우주패스를 자주 이용하던 고객들은 “매월 9900원 공짜 쿠폰 잘 썼는데…”라며 아쉬워하고 있습니다. SKT는 우주패스 외에도 유튜브 프리미엄 등 다른 제휴사의 혜택을 추가했다고 하지만, 고객들은 “유튜브 프리미엄을 원하지 않는다”거나 “이미 유튜브 프리미엄을 가입했다”는 이유로 만족하지 못하고 있습니다.

"“매월 9900원 공짜 쿠폰 잘 썼는데…” 통신사 VIP 혜택 변경에 ‘아우성’"- 헤럴드경제 (heraldcorp.com)

“매월 9900원 공짜 쿠폰 잘 썼는데…” 통신사 VIP 혜택 변경에 ‘아우성’

 

SKT의 VIP 멤버십 혜택 변경에 대한 고객들의 반응은 다음과 같습니다.

- “SKT VIP 멤버십 혜택이 줄어든다니 너무 실망스럽다. 우주패스 무료 쿠폰이 매월 주어지는 게 가장 좋았는데, 이제 연 3회밖에 못 받는다니… 유튜브 프리미엄도 이미 가입해서 필요 없다. 알뜰폰으로 갈아타야겠다.”
- “SKT VIP 멤버십 혜택이 줄어든다고 해서 요금제를 바꾸려고 했는데, 약정 기간이 남아서 해지 수수료가 너무 비싸다. 그래서 그냥 참고 쓰고 있는데, 정말 화가 난다. 우주패스 무료 쿠폰이 없으면 요금제 가격대비 혜택이 별로 없다.”
- “SKT VIP 멤버십 혜택이 줄어든다고 해서 크게 신경 쓰지 않았는데, 우주패스 무료 쿠폰을 받으려고 하니까 이미 다 소진되었다고 나온다. 이게 무슨 일이야? SKT는 VIP 고객들을 얼마나 존중하는 거야? 우주패스 무료 쿠폰은 연 3회만 주는데, 그것도 제대로 못 받게 하는 거야?”

SKT 사용하면 우주패스가 무료? (요금제 혜택, VIP멤버십) : 네이버 블로그 (naver.com)

SKT 사용하면 우주패스가 무료? (요금제 혜택,VIP멤버십)

 

SKT의 입장과 설명

SKT는 VIP 멤버십 혜택 변경에 대해 다음과 같이 입장과 설명을 했습니다 .

  - “VIP 멤버십 혜택은 매년 새로운 사항이 편입되거나 빠질 수도 있다는 취지로 운영되고 있다. 고객들의 요구와 트렌드에 맞춰 혜택을 조정하는 것이다.”

 

  - “우주패스 무료 쿠폰을 연 3회만 제공하는 대신, 유튜브 프리미엄 등 다른 제휴사의 혜택을 추가했다. 유튜브 프리미엄은 월 10900원의 이용료가 드는 서비스인데, VIP 고객들은 무료로 이용할 수 있다. 이는 오히려 혜택이 늘어난 것이다.”

 

  - “우주패스 무료 쿠폰은 발급일로부터 다음 달 3일까지 유효하다. 고객들은 T멤버십 앱에서 쿠폰을 다운로드하고, 우주패스 앱에서 쿠폰 번호를 입력하면 된다. 쿠폰은 예약적용 개념이니 미리 등록해 두면 다음 달 정기 결제분까지 예약 적용이 가능하다.”

sk 우주패스 가입 시 주의사항과 가입하는 이유.. : 네이버블로그 (naver.com)

sk 우주패스 가입시 주의사항과 가입하는 이유 와 혜택

의미와 파급효과

SKT의 VIP 멤버십 혜택 변경은 통신업계의 경쟁력을 약화시킬 수 있습니다. SKT는 국내 최대의 통신사로서, 고가 요금제에 가입한 VIP 고객들에게 충분한 혜택을 제공해야 합니다. 그러나 SKT는 우주패스 무료 쿠폰을 줄이면서 고객들의 만족도를 떨어뜨리고 있습니다. 고객들은 SKT의 VIP 멤버십 혜택이 줄어든다면 다른 통신사로 갈아타거나 알뜰폰으로 전환할 수 있습니다. 이는 SKT의 매출과 이익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

SKT의 VIP 멤버십 혜택 변경은 통신업계의 구독 서비스 확산에도 장애가 될 수 있습니다. 구독 서비스는 통신사가 고객들에게 매월 일정한 비용을 지불하고 다양한 혜택을 받을 수 있는 서비스입니다. 구독 서비스는 통신사에게는 고정 수익원이 되고, 고객에게는 저렴한 비용으로 많은 혜택을 받을 수 있는 윈윈 전략입니다. 그러나 SKT는 우주패스 무료 쿠폰을 줄이면서 고객들에게 구독 서비스의 가치를 낮추고 있습니다. 고객들은 구독 서비스를 이용할 만큼의 비용 대비 혜택이 충분하지 않다고 느낄 수 있습니다. 이는 통신업계의 구독 서비스 시장 확대에 방해가 될 수 있습니다.

정부 '통신요금 압박'에 이용자 '혜택 줄이는' 이통사 | Save Internet 뉴데일리 (newdaily.co.kr)

정부 '통신요금 압박'에 이용자 '혜택 줄이는' 이통사

결론

SKT의 VIP 멤버십 혜택 변경은 고객들의 불만과 실망을 산 것으로 보입니다. SKT는 우주패스 무료 쿠폰을 줄이면서 유튜브 프리미엄 등 다른 제휴사의 혜택을 추가했지만, 고객들은 이를 만족하지 못하고 있습니다. SKT는 고객들의 요구와 트렌드에 맞춰 혜택을 조정한다고 하지만, 실제로는 구독 서비스의 비용 부담을 줄이기 위한 조치로 보입니다. SKT의 VIP 멤버십 혜택 변경은 통신업계의 경쟁력과 구독 서비스 확산에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. SKT는 고객들의 목소리에 귀를 기울이고, VIP 멤버십 혜택을 다시 검토하거나 보완할 필요가 있습니다.

 

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